Jak w temacie, jesli dobrze rozumiem tą oferte, to maksymalna opłata jaka powinienem widziec za rozmowy to 19zł + ewentualnie maksymalna 9zł za SMS (jesli nawysyłam aż tyle SMSów). Problem w tym, ze regularnie widze oplate za rozmowy, ktore sa doliczane powyzej tych 19zł. Przyklad z okresu za Maj (oczywiscie numery ukryłem):


<font color="#5c5c5c">2020.05.26 10:42 +48 601 --- --- 13:22min:sek Rozmowa głosowa Orange 2.54 zł </font>
<font color="#5c5c5c">2020.05.26 10:34 +48 501 --- --- 1:13min:sek Rozmowa głosowa Orange 0.23 zł </font>
<font color="#5c5c5c">2020.05.26 10:17 +48 690 --- --- 1szt. Wiadomość SMS nju mobile 0.09 zł </font>
<font color="#5c5c5c">2020.05.26 09:56 +48 785 --- --- 19:49min:sek Rozmowa głosowa Play 3.77 zł </font>
<font color="#5c5c5c">2020.05.26 09:50 +48 501 --- --- 4:46min:sek Rozmowa głosowa Orange 0.91 zł </font>
<font color="#5c5c5c">2020.05.26 09:38 +48 723 --- --- 10:39min:sek Rozmowa głosowa Plus 2.02 zł</font>
<font color="#5c5c5c">
</font>
<font color="#5c5c5c">Rachunek wyszedl ok. 36zł , a rachunek powinien wyjsc 19zł + 9zł za drugi numer + wyszlo ok 22 SMSy (wiec ok. 2zł) = 29zł. Na rozpisce wyraznie widac, ze przez caly miesiac dzwoniac na te numery nie byla naliczana żadna opłata, a nagle ostatniego dnia pojawia sie to co powyzej.</font>
<font color="#5c5c5c">
</font>
<font color="#5c5c5c">Odpowiedz na reklamacje przyszla oczywiscie z d..., bo jesli dobrze rozumiem regulamin, to nie powinno byc żadnych opłat powyzej 19zł za rozmowy:</font>
<font color="#5c5c5c">
</font>
Dzień dobry, w nawiązaniu do rozmowy z 02.06.2020, potwierdzam prawidłowe naliczenie opłat na fakturze nr ---------. Opłaty naliczyliśmy zgodnie z Cennikiem w ofercie nju na abonament, Regulaminem usługi bez limitu 19 zł oraz Regulaminem nju dodatkowy. W związku z tym, nie mamy podstaw do uznania Pani reklamacji.

Hej :) To, że z początkiem okresu rozliczeniowego, czyli od 26-tego dnia miesiąca (dzień wystawienia faktury) płacisz za rozmowy i internet do 19 zł to jest prawidłowe, bo tak działa usługa. Dopiero jak wydasz 19 zł już są same 0, bo połączenia są realizowane bezpłatnie. Zwróć uwagę na oznaczenia na fakturze - przy płatnych do 19 zł jest specjalne oznaczenie, na fakturze jest legenda. Ta odpowiedź z działu reklamacji rzeczywiscie nic nie mówi, dlaczego faktura jest wyższa. Numer dodatkowy dopiero podłączyłeś? Nie dzwoniłeś do bok ani pod 801 albo na numery międzynarodowe lub nie ma opłaty za smsy specjalne ? Na rachunku szczegółowym na pewno jest informacja. Poszukaj tam gdzie nie masz oznaczenia i nie ma zer. Pozdrawiam :)