Z Twojego opisu nie wynika to jednoznacznie więc napiszę.
Po przeniesieniu numeru stara karta SIM zostaje dezaktywowana i jest to normalne, więc należy włożyć nową kartę SIM, którą otrzymałeś od Nju przy podpisaniu umowy w obecności kuriera.
P.S. Powiedz mi, gdzie masz zagwarantowaną odpowiedź w ciągu 24h, że piszesz o tym, że operator zignorował Twoje zgłoszenie. Zejdź na ziemię :)