dlaczego na rachunku mam naliczony internet z dnia 16.11.2016 na kwotę  7,15 zł skoro w ofercie mam 20Gb i nawet nie wykorzystuje go w ciągu miesiąca

Zadzwoń do BOK i ich pytaj.

Zależy jaką ofertę.
Jeśli masz Wszystko komórkowe za 29zł z limitem 10GB i za staż pół roczny 20GB to po nabiciu sobie górnego limitu 29zł za połączenia głosowe na komórki, SMS/MMS i internet, dopiero kolejne usługi tego samego typu masz "gratis".

Na pierwszy rzut oka wygląda, że nie znasz warunków usługi z której korzystasz. Przeczytaj regulamin usługi, abyś był świadomym klientem i nie błądź więcej ;)