Przenoszę numer do nju.
Dostaję numer zastępczy (załącza się pakiet za 19 zł).
Dostaję numer normalny (przenoszony) załącza się pakiet za 29 zł. (taki jaki był zaznaczony w umowie)
Dodaję dodatkowy numer za 9 zł.
Dostaję na oba numery sms'y, że od teraz wszystko za darmo bo przekroczyłem 29 zł.

Przychodzi faktura i zdziwienie moje sięgnęło zenitu.

Jak to jest możliwe?
No to w końcu 29 zł + 9 zł i za darmo wszystko czy nie?

Screen

Mała uwaga jak przenosisz pierwszy numer i masz numer tymczasowy to nie załącza się samoczynnie żaden pakiet za 19zł, bo takowego NIE MA.

Z automatu masz taryfę Nju zerowy (bez wymogu uiszczania opłaty minimalnej 9zł), gdzie masz 3 osobne limity, analogicznie jak w gołym Nju buzz:
- 29zł za rozmowy głosowe GSM + PSTN
- 9zł za SMS/MMS
- 19zł za internet
Czyli maksymalnie na numerze tymczasowym możesz nabić sobie 29+9+19=57zł + ewentualnie koszt za Nju dodatkowy, czyli u Ciebie 13,80zł (9+4,80)

Natomiast nie wiem jak system reaguje po przeniesieniu numeru docelowego i aktywacji właściwej taryfy, czy uwzględnia wcześniej nabite limity na numerze tymczasowym, czy może liczy je dodatkowo, bo tak wygląda z Twoich zrzutów.

Ja ZAWSZE jeśli komuś polecam przejście do Nju i monitoruję ten proces to sugeruję, aby w okresie przejściowym ograniczyć połączenia do minimum i nie korzystać z netu. Dopiero po aktywacji docelowej taryfy, jeśli był to początek okresu rozliczeniowego to dawałem zielone światło, właśnie aby uniknąć zbędnych, wyższych opłat.


Twoich zrzutów do końca nie rozumiem, bo nie widzę całości i nie znam szczegółowo Twojej historii, co i kiedy było aktywowane, więc trudno się ustosunkować.
Jeśli uważasz, że kwota jest zawyżona to pisz reklamację.

Problem jest taki, że te ~60 zł jest nabite na numerze dodatkowym za 9 zł miesięcznie, który został aktywowany już po przeniesieniu numeru docelowego do nju (po pełnej aktywacji). Czyli powinien korzystać z pakietu za 29 zł czego nie zrobił.

Numer do NJU przenieśli mi 16.09, numer dodatkowy został dołączony 18.09. Nie żadna taryfa NJU Zerowy, tylko NJU Tymczasowy (nie wiem czy to ważne).
Jak widać, że screena na numerze tymczasowym było nabite tylko 11 zł. Numer dodatkowy nie był przenoszony z innej sieci tylko kupiony starter i używany wcześniej przez żonę. Jak mając pakiet "wszystko komórkowe za 29 zł" dostając sms'y o dotarciu do tej granicy mogli mi jeszcze dobić coś ponad tą kwotę i to na numerze dodatkowym?


Nawet jeśli doliczyłoby mi NJU Tymczasowe osobno to dalej jest 29 zł + 9zł + 11 zł = 48 zł + 4,8 (niecały okres abonamentu okresu rozliczeniowego) = 52,8 zł


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Był aktywowany pakiet za 19 zł - dokładnie ten "do komórkowych za 19 zł". Pisałem też o tym na forum i zgłosiłem reklamację. (Ponieważ po przeniesieniu numeru miałem nabite 2 dublujące się usługi tą za 19 zł i tą za 29 zł). Jak widać z internetu nie korzystałem/tak samo z rozmów na stacjonarne.

Nawet mam Zrzut ekranu z sytuacji

W czasie pierwszego okresu to na www może pokazywać bzdury, bo system nie do końca działa prawidłowo, zwłaszcza u Ciebie, gdzie robiłeś trochę zmian.

Nie znam daty od kiedy podpisałeś umowę i dostałeś numer tymczasowy ale po analizie Twojego przypadku uważam, że było to na koniec sierpnia lub pierwsze dni września, na pewno musiało to być przed 4 września, także to Twoja druga faktura w Nju.

Na numerze tymczasowym z taryfą nju zerowy/teraz chyba nazywaną nju tymczasowy nie można aktywować żadnych usług obniżających koszty, bo wcześniej trzeba ręcznie zlecić aktywację docelowej taryfy Nju buzz.
Po ręcznej aktywacji nju buzz na numerze tymczasowym można zlecić aktywację wspomnianej opcji za 19zł ale w praktyce wejdzie ona w życie od nowego okresu rozliczeniowego.

Jeśli reczną zmianę na nju buzz na numerze tymczasowym oraz aktywację do komórkowych za 19zł załatwiłeś najpóźniej do 3 września to od 4 września miałeś ofertę z  opcją 19zł (limit 19zł GSM + 10zł PSTN + 9zł SMS + 19zł net).
Jeśli powyższe zmiany nastąpiły po 4 września to oferta za 19zł weszła by w życie od 4 października, a od dnia ręcznej aktywacji nju buzz do 15 września miałeś gołego nju buzz (z limitami 29 zł GSM/PSTN + 9zł SMS + 19zł net).
Od 16 września powinna aktywować się oferta z usługą Wszystko do komórkowych za 29zł, wybraną podczas składania zamówienia - pewnie z powodu wcześniejszego zlecenia aktywacji usługi za 19zł system zgłupiał i miałeś jakby 2 oferty na raz i być może podwójną taryfikację ;)

Biorąc pod uwagę Twój przypadek trzeba by przeanalizować billing szczegółowy, bo istotne są daty poszczególnych połączeń, bo w różnych okresach miałeś różne górne limity, a nie wiem jak na taki przypadek powinien zareagować system, więc bez tych danych nie bardzo mogę Ci zasugerować jaka powinna być prawidłowa, górna kwota faktury.

Z faktury wynika, że był jakiś transfer danych na nju dodatkowym ale wtedy powinien obowiązywać limit za 29zł, więc te 15,74zł za transfer wygląda mi na błąd.

Tak czy inaczej pisz reklamację, wtedy zobaczysz, czy potwierdzą jakiś błąd i ewentualnie ile Ci skorygują. Moim zdaniem do zapłaty powinieneś mieć kwotę co najmniej 42,80zł, czyli 29zł za usługę "Wszystko do komórkowych za 29zł" + 13,80zł za Nju Dodatkowy i to określiłbym mianem kwoty bezspornej.