Jakie warunki trzeba spełnić, aby otrzymać zwrot?O zwrot jakich środków mogę wnioskować? Jak mogę wystąpić o zwrot środków? Jakie dane muszę podać we wniosku? Czy poniosę opłatę? W jakim czasie otrzymam zwrot? Formularz zwrotu środków W jakim czasie otrzymam zwrot? W jaki sposób dowiem się, czy wniosek został rozpatrzony?

• Jakie warunki trzeba spełnić, aby otrzymać zwrot?

  O zwrot możesz wnioskować gdy posiadasz ofertę nju na kartę lub nju komórkowy (subskrypcja) i:

  • przenosisz numer do innego operatora lub Flex
  • wygasło Ci konto nju na kartę – nie możesz odbierać ani wykonywać połączeń
  • masz na swoim koncie więcej niż 20zł
  • numer jest zarejestrowany na osobę prywatną, nie na firmę
  • wniosek o zwrot środków z konta nie był już składany na danym numerze telefonu
  • numer nie jest zawieszony z powodu nadużyć
  • wystąpisz o zwrot środków poprzez:
    - podanie numeru rachunku bankowego prowadzonego w Polsce, gdy konto nju na kartę lub nju komórkowy ( subskrypcja) jest aktywne ( klienci nju na kartę i subskrypcja) lub
    - złożenie wniosku na formularzu lub w Salonie Orange po przeniesieniu numeru do innego operatora lub Flex lub wygaśnięciu ważności karty SIM ( tylko klienci nju na kartę)

  Szczegóły wnioskowania o zwrot są opisane poniżej w sekcji "Jak mogę wystąpić o zwrot środków?"

  WAŻNE:
  Jeśli przeniosłeś/aś numer z nju na kartę/Orange na kartę do nju na abonament zwrot środków otrzymasz automatycznie w poczet faktur w ofercie abonamentowej, w ciągu 30 dni od migracji. Nie składaj już wniosku o zwrot środków. Zostaną one przeniesione automatycznie.

• O zwrot jakich środków mogę wnioskować?

  Możesz wnioskować o:

  • środki, które pochodzą z doładowań (znajdujące się na koncie głównym),
  • zwrot nie dotyczy bonusów przyznanych w ramach promocji albo usług

  Zwrotowi nie podlegają bonusy przyznane w ramach promocji albo usług.

  Jeśli środki zostały anulowane przed 15.02.2021 r. to nie ma możliwości ich zwrotu.

• Jak mogę wystąpić o zwrot środków?

  Dla klientów nju na kartę:
  Zwrot środków prepaid możesz otrzymać na 2 sposoby: po złożeniu dedykowanego wniosku o zwrot niewykorzystanych środków lub podając numer rachunku bankowego.
  
  1. Podając numer rachunku bankowego prowadzonego w Polsce:
  a) możesz to zrobić w dowolnym momencie, gdy masz aktywne konto nju na kartę;
  b) numer podasz na swoim koncie e-care na nju.pl w sekcji "pomoc techniczna";
  c) środki pozostałe z doładowań przelejemy ci automatycznie w ciągu 30 dni na podany numer, gdy wygaśnie ważność Twojej karty SIM i spełnisz pozostałe warunki zwrotu.
  
  2. Składając wniosek:
  a) możesz to zrobić w ciągu 6 miesięcy po wygaśnięciu ważności Twojej karty SIM lub po przeniesieniu numeru do innego dostawcy usług (czyli gdy nie jesteś już aktywnym klientem nju na kartę);
  b) wniosek złożysz wypełniając formularz dostępny TUTAJ lub w salonie Orange;
  c) we wniosku poprosimy Cię o następujące dane:
  - numer telefonu, którego dotyczy zwrot środków,
  - numer karty SIM dla powyższego numeru telefonu,
  - imię i nazwisko,
  - PESEL (dla obywateli polskich) lub numer dokumentu podanego przy rejestracji numeru na kartę (dla obcokrajowców),
  - numer rachunku bankowego prowadzonego w Polsce,
  - adres e-mail.
  
  Dla klientów nju komórkowy (subskrypcja): Zwrot środków możesz otrzymać podając numer rachunku bankowego na czacie lub infolinii lub wypłacając pozostałe środki ze swojego „portfela” w aplikacji nju lub na swoim koncie na nju.pl

  • poprzez formularz elektroniczny dostępny poniżej,
  • osobiście w autoryzowanych salonach Orange Polska.

• Jakie dane muszę podać we wniosku?

  • numer telefonu, którego dotyczy zwrot środków
  • numer karty SIM dla powyższego numeru telefonu
  • imię i nazwisko
  • PESEL (dla obywateli polskich) lub numer dokumentu podanego przy rejestracji numeru na kartę (dla obcokrajowców)
  • numer rachunku bankowego prowadzonego w Polsce
  • adres e-mail

• Czy poniosę opłatę?

  • tak, koszt zwrotu środków wynosi 20 złotych
  • obowiązuje zasada 1 numer telefonu = 1 wniosek = 1 opłata

  Opłata zostanie pobrana od kwoty "do zwrotu". Nie dotyczy klientów nju komórkowy (subskrypcja) którzy sami wypłacają środki ze swojego konta.

• W jakim czasie otrzymam zwrot?

  Najpóźniej do 30 dni od wygaśnięcia ważności karty SIM, jeżeli wcześniej podałeś nam numer rachunku bankowego lub od złożenia wniosku przez formularz lub w Salonie zwrócimy pieniądze na wskazany rachunek bankowy.

• W jaki sposób dowiem się, czy wniosek został rozpatrzony?

  Jeżeli wnioskujesz o zwrot środków przez formularz lub w Salonie Orange - otrzymasz wiadomość na podany we wniosku adres e-mail po jego pozytywnym lub negatywnym rozpatrzeniu. Taka wiadomość w większości przypadków dotrze w ciągu kilku dni.
  
  Jeżeli podałeś nam numer rachunku bankowego, wniosek rozpatrzymy, ale nie będziemy mieli możliwości kontaktu z Tobą.

• Formularz zwrotu środków

  Formularz zwrotu środków znajdziesz TUTAJ.